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　　连年来，青岛市医保局充分推崇数字化、智能化服务效力，在抑制擢升群众医保待遇的基础上，接续优化群众的医保服务体验，达成了让“数据多跑路，群众少跑腿”的服务蓄意，让群众知晓体会到医保服务的浮浅与高效。

　　拓宽数字服务平台

　　“众人好，青岛医保，一世督察，接待众人来到青岛医保直播间……”青岛市医保局主动得当群众需求，变群众找计谋为医保找群众，借助“政务+直播”服务新模式，全心接纳业务主干，化身为“收罗主播”，在“青岛医疗保险”微信视频号平台，与线上网友、参保东说念主亲切互动，针对众人提倡的医保计谋、承办问题，“面临面”实时进行现场答疑解惑。自2023年10月份开播以来，已告捷举办医保直播63场，累计诱惑不雅世东说念主数最初32.75万。

　　青岛市医保局成立了“接得通、说得清、办得快”的医保计谋究诘服务平台，并吞市内三区医保计谋究诘电话，达成“一码查询”的浮浅服务；启用“青岛市医疗保险业务互助系统”，确保群众诉求梗概在系统内获取马上流转和办理；针对计谋颐养和热门问题，积极开展业务培训，空闲培养“医保昭着东说念主”。2024年，全市共接听群众计谋究诘回电130余万次，“业务互助系统”共转办群众问题诉求3.59万余件，办结率为100%，群众舒心率达99%以上。

　　在“青岛市医疗保险局官网”及“青岛医疗保险”公众号上，青岛市医保局开设“智能问答”业务板块，青岛医保机器东说念主全天候为群众提供实时准确的究诘解答，达成了24小时陆续交的即时反应；同步将医保民生热门问题和最新计谋依次融入后台数据库，方便群众随处随时可通过手机查询医保计谋，保险群众梗概马上掌捏医保计谋的最新动态。2024年，“智能问答”模块已累计为群众提供智能究诘服务达12.5万东说念主次。

　　拓宽数字服务旅途

　　青岛市参保群众办理医保政务服务事项，只需登录“爱山东”APP和“青岛医疗保险”微信公众号，即可办理24个医保政务服务事项，并可实时稽察办理程度，达成了医保服务“尽在掌捏”，简直作念到足不外出即可办理医保业务。2024年，市南区、市北区、李沧区三区共通过网上办理医保政务服务事项40.8万件。

　　青岛市医保局在“青岛医疗保险”微信公众号上推出了“视频办”功能，涵盖6项医保业务的视频办理，达成了群众与责任主说念主员的“面临面”疏浚。相较于传统的网上办理和掌上办理模式，“视频办”辅助语音、笔墨和图片等多种形式的双向互动，群众通过“云霄窗口”即可与责任主说念主员互动疏浚，即使身处他乡也能享受到浮浅、高效的医保服务，尤其合适智高手机使用不闇练的老年东说念主群体。自2024年4月份开放以来，全市已通过“视频办”平台办理医保业务1471件。

　　青岛市医保局加速鞭策医保责任站（点）成立欧洲杯体育，推动医保服务向下层蔓延，达成省、市、县、乡、村五级全秘籍，打造具有青岛特质的“15分钟医保服务圈”。2024年，全市已建成种种下层医保责任站（点）3018家，办理医保服务事项170余万件；同步累计完成103家门径化下层医保责任站（点）成立评估和考查指令，其中7家下层医保责任站（点）被赏赐为省级“群众行状舒心型医保责任站（点）”。